Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua total satisfação, buscando uma parceria de confiança. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Casos em que a CoPack se responsabiliza pela troca ou devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca ou devolução será realizada nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;
Envio de produto que não condiz com o pedido.

Antes de finalizar sua compra, fique atento

Para evitar qualquer problema, confira com atenção no momento do pedido:

A descrição e a ficha técnica do produto;
A arte enviada para prova (produtos personalizados);
As dimensões do produto: verifique se o tamanho no carrinho está correto e se você tem espaço para armazená-lo.

Ao receber seu pedido

Caso constate qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato pelo e-mail [email protected]:

Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta do documento fiscal ou divergência entre a descrição da nota e o produto recebido.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para se arrepender e comunicar a desistência ao fornecedor.

Para exercer esse direito, envie a solicitação para o e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número da nota fiscal e o histórico do ocorrido.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto — não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria no produto, em seus componentes ou em suas embalagens.

Havendo atraso na restituição do valor após o exercício do direito de arrependimento, o consumidor terá direito a multa de 2% sobre o valor do produto, sem prejuízo dos juros legais e da reparação por eventuais perdas e danos.